1) SOIGNER L’IMAGE DE L’ENTREPRISE

− L’image de marque, représentation d’une entreprise

• Voulue par l’entreprise,

• Perçue par le public, les clients

− L’image outil de Marketing

− Qu’est-ce qu’une marque ?

− Exercice-01 : Votre vision de l’image ?

− Les valeurs du Groupe

− Les responsabilités du manager vis-à-vis de son équipe sur l’image que donne le chantier

− Définir son rôle, se positionner, être le représentant de l’entreprise

− Sensibiliser l’équipe sur l’image de marque, la notion de service

2) DIRIGER UNE EQUIPE

− Comportements du chef

− Exercice-02 : Les styles de management

− Faire le point sur son profil de manager

− Les sources du pouvoir, liées à l’organisation et liées à la personne

− Les dimensions du management : comportements relationnels et organisationnels

− Accueil sur le chantier

− Responsabilité : obligations et interdictions

− Cas particuliers : CDD, intérim, main d'oeuvre étrangère

− Sous-traitance

Le socle du management, la communication

− Schéma de la communication

− Transmettre des messages et des consignes (règles)

− Ordonner une explication, aller à l’essentiel

− Contrôler la réception : écoute active et reformulation

− Questionner : faire préciser, clarifier

− Votre potentiel de communicateur, vos points forts et points de progrès

− Exercice-03 : Votre potentiel de communicateur

3) AUTODIAGNOSTIC DE LA GESTION DU TEMPS

- Identification des principales pertes de temps dans le management d’une équipe

- Organisation de ses priorités et celles de son équipe

4) LEADERSHIP

− Communication verbale et non verbale

− Importance de l’attitude, des gestes

− Observer et interpréter le langage non verbal

− S’affirmer par son maintien, son aisance…

− Utiliser les 4 styles de management en fonction des situations

− Apprécier l’autonomie et s’adapter à chaque type de collaborateur

− Savoir féliciter et mais aussi sanctionner

− Savoir s’affirmer, être assertif

− Exercice-04 : L’assertivité

− Exercice-05 : De quelle tribu êtes-vous membre

− Gérer ses émotions

− Emettre des critiques, marquer son mécontentement

− Dire « non », affirmer, poser des conditions

5) EXERCER L’AUTORITE HIERARCHIQUE

− Fixer des objectifs, objectifs de l'équipe et individualisés

− Délégation, responsabilisation et travail en équipe

− Exercice-06 : Auto-diagnostique de la délégation

− Assurer le développement de ses collaborateurs

6) ATTITUDES ET FIDELISATION

− La fidélisation des salariés : un enjeu pour l’entreprise

− Schéma d'organisation du travail

− Motiver l’équipe et distribuer des signes de reconnaissance

− Exercice-07 : Les facteurs de motivation

− Mettre en place des relations gagnant / gagnant

− Exercice-08 : Votre vision de la fidélisation des collaborateurs

− Les 6 moyens de fidélisation

7) CLE DU MANAGEMENT D’UNE EQUIPE

− Différences entre groupe et équipe

− Les composantes essentielles d’une équipe

- L’esprit d’équipe

- Mise en place d’une équipe

- Les 10 points du management

- Les 8 fonctions clés du management d’équipe

- Etapes et règles dans la gestion de conflit