Chargé d'affaires, Conducteur de travaux ayant déjà une première expérience de management d'équipe.

1 – LES CLES DU MANAGEMENT D’EQUIPE

• la motivation : facteur de réussite

• leviers efficaces pour mobiliser son équipe :

o fixer des objectifs communs

o savoir communiquer

o évaluer et suivre les collaborateurs

o gérer les problèmes et incidents

2 – RESPONSABILITE

• civile

• pénale

• délégation de pouvoir

o Officielle

o De fait

• Engagement de l’entreprise

3 – LEGITIMITE ET RECONNAISSANCE

• la motivation : facteur de réussite

• leviers efficaces pour mobiliser son équipe :

• les valeurs de l’entreprise et/ou du groupe

• les responsabilités du manager vis-à-vis de son équipe et de sa hiérarchie, ses obligations

• définir son rôle, se positionner, être le représentant de l’entreprise

• sensibiliser l’équipe sur l’image de marque, la notion de service

• traduire les informations client en informations techniques pour l'entreprise

4 – COMMUNIQUER - ANIMER

• schéma de la communication

• transmettre des messages et des consignes (règles)

• ordonner une explication, aller à l’essentiel

• contrôler la réception : écoute active et reformulation

• questionner : faire préciser, clarifier

• Vos points forts, faibles et points de progrès (test)

• communication verbale et non verbale

• importance de l’attitude, des gestes

• observer et interpréter le langage non verbal

• s’affirmer par son maintien, son aisance…

• relations avec les autres entreprises

o interfaces: échanges et d'information

• réunions de chantier

o objectifs

o préparation: point d'avancement, demandes à formuler, difficultés à présenter

o défense des intérêts de l'entreprise et limites de responsabilité

o prise de notes et rapport au chargé d'affaires

5 – GESTION DE CONFLITS

• savoir s’affirmer, être assertif (test)

• gérer ses émotions

• émettre des critiques, marquer son mécontentement

• dire « non », affirmer, poser des conditions

• étapes et règles dans la gestion des conflits

• mettre en place des relations gagnant / gagnant

6 – DIRIGER ET AFFIRMER SON LEADERSHIP

• comportements du chef (test)

• faire le point sur son profil de manager

• les sources du pouvoir, liées à l’organisation et liées à la personne

• les dimensions du management :

• comportements relationnels et organisationnels

• motiver l’équipe et distribuer des signes de reconnaissance

• utiliser les 4 styles de management en fonction des situations

• apprécier l’autonomie et s’adapter à chaque type de collaborateur

• savoir féliciter et mais aussi sanctionner

• fixer des objectifs, objectifs individualisés

• délégation, responsabilisation et travail en équipe

• Assurer le développement de ses collaborateurs

• L’entretien annuel d’évaluation